Politica de rambursare

Conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să notifice intenția de retur prin intermediul portalului de retur disponibil în contul de client.

Condiții privind returnarea produselor

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de uzură, deteriorare sau utilizare necorespunzătoare.

Înainte de expediere, produsele sunt verificate atent, inclusiv prin documentare foto. Dacă produsul returnat nu îndeplinește condițiile de retur, acesta poate fi retransmis către client, costurile de transport tur-retur fiind suportate de către acesta.

Costuri de retur

Costul transportului pentru retur este suportat de consumator și este în valoare de 29 RON, dacă returul este organizat prin intermediul nostru.

În cazul în care comanda a fost deja expediată și a fost generat AWB-ul, iar consumatorul își exercită dreptul de retragere, costul returului rămâne în sarcina consumatorului.

Rambursarea sumelor

Rambursarea sumelor achitate se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea dovezii expedierii acestora.

Se rambursează contravaloarea produsului și costul livrării standard inițiale (dacă a fost perceput), conform OUG 34/2014.

Costul transportului pentru retur, în valoare de 29 RON, este suportat de consumator și va fi reținut din suma rambursată.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială.

Schimb de mărime

Schimbul de mărime se realizează exclusiv prin FAN Courier, iar costul aferent este de 15 RON.

Solicitările de schimb sunt procesate în funcție de disponibilitatea produselor în stoc.

În cazul unui al doilea schimb, costul transportului va fi de 29 RON.

Pașii pentru solicitarea unui retur sau schimb de mărime

Pentru a iniția un retur sau un schimb de mărime, te rugăm să urmezi pașii de mai jos prin portalul nostru de retur:

1. Selectează produsele
Alege produsele pe care dorești să le returnezi sau să le schimbi.

2. Alege motivul returului
Selectează un motiv precum „Prea mare” sau „Prea mic”.

3. Adaugă un mesaj
La „Notă" poți lăsa un mesaj cu detalii suplimentare, de exemplu: „Doresc schimb pentru o mărime mai mare/mică”.

În cazul schimbului de mărime, vei primi pe e-mail o factură în valoare de 15 RON (cost transport prin FAN Courier). După achitarea acesteia, îți vom expedia noua mărime.

Articolul a fost adăugat în coș